合肥华诚商标事务有限公司

        房产调控、原材料上涨、人工成本上涨、企业内部管理等等问题都或多或少地困扰着家居行业的老总们。

　　“老总们现在最烦恼什么?最关注什么?最担心什么?最想做什么?最愿意看到什么?最不愿意看到什么?今年最大的愿望是什么?遇到困难，第一时间想的是什么?最想对员工说的一句话是什么?最想对行业说的一句话是什么?”从这十个老总们关注的问题出发，亚太家居网近期走进海福乐五金(中国)有限公司CEO兼总经理乌维·史威尔先生，看看跨国企业的老总在想什么?

　　问：现在最烦恼的是什么?

　　答：侵犯商标，制假售假。

　　许多中国厂商他们伪造和复制我们的产品使得我们的商标被严重的侵犯了。这些产品虽然价格很低，但是质量很差。在这个问题上，我本人很生气，很愤怒。很多公司也有类似的问题。因为不仅公司的销售受到了影响，公司的声誉也受到了影响，最主要的是我们的客户被欺骗了。

　　因为客户相信我们海福乐的质量和品牌，才会选择我们。当他们买了这些产品，发现不是他们所期待的，会很失望，很生气。但是我们心里知道其实不是这样的。所以这是很难受的一个现状。对于这个情况我们不会置之不理，我们会采取非常有利的措施来予以还击，来保护我们消费者的利益。最终我们会赢，虽然这个过程中会花费大量的时间和成本，但是为了我们的客户，我们一定要这样去做。因为客户应该从海福乐买到正品，买到非常好的产品。

　　其实不仅仅是跨国公司，很多国内的公司也在烦恼这个事情。有些公司为获得捷径采用这种方式，但是确实带来了很多负面的影响。从这种现状看来，唯一好的一点就是，因为我们的产品本身比较好，才会被复制，被伪造。但是为了我们客户的利益，我们一定会强有力的打击这种现象。

　　问：现在最关注的是什么?

　　答：未来一到三年公司的增长。

　　非常关注的不是现在，而是未来的一到三年内，海福乐的增长。因为我必须要确保我们公司未来持续、稳定的增长。这样才能掌握未来。因为要预期未来公司是什么样的情况，所以现在就要做好准备
问：现在最担心的是什么?

　　答：如何给客户提供最好质量的产品，最好的服务，最好的满意度是我现在最担心的事情。

　　这意味着我们要关注公司的方方面面，来确保每一步我们做的都是正确的、恰当的决策。因为我们要对我们的品牌和声誉负责任，所以不能休息，要一直奋斗。

　　问：现在最想做的是什么?

　　答：今晚最想做的是参加“意大利之夜”活动。

　　今天我其实最想做的事情是参加海福乐深圳设计体验馆的“意大利之夜”活动，和我们的客户一起分享这个快乐的时刻，温馨的时刻。活动中，我们有嘉宾谈话的环节，贯穿在整个节目中，会很有意思。通过这个活动我们带来许多米兰展的最新潮流趋势，也可以了解客户心里所想的，得到这样的反馈，更好的为客户来设计，来服务。一方面，我们对客户是很积极的状态，同时我们也想倾听客户的想法。这个活动意义也在于此。

　　问：现在最愿意看到的是什么?

　　答：为客户提供很好的产品，更新的设计理念。

　　当然，我们很自信，我们能够很快速的增长，因为我们能够为客户提供很好的产品，更新的设计理念，所以这是我所期待的。我们也一直在不断的努力，在产品、设计还有很多很多方面，包括服务方面，海福乐一直在不断进步，在完善自己。所以我们相信，有一天一定会有更大的收获。
　　问：现在最不愿意看到的是什么?

　　答：客户更倾向选择比较便宜的产品，但是质量并没有想象得好。

　　我们的客户不是真正了解我们的产品能够给他带来的好处。因为我们的客户可能更倾向于选择比较便宜的产品，而不是我们海福乐。当然他们买回去的产品，出现了问题就会很失望。这不是我希望看到的。其实质量还是非常关键的，可能某个产品的价格很低，经常是很劣质的，所以还是要坚持好的质量。客户有的时候确实不了解，所以我们更有义务和责任去让客户了解产品，因为了解而喜欢。我们来给客户展示我们的产品具体能够给客户提供哪些功能和好处，让他们认识到质量的重要性。所以我们还需要更努力，包括像今天的活动等营销手段来宣传海福乐，让他们了解我们。特别是对不太了解产品的消费者，让他们更多的了解到。不仅仅是今天，深圳是我们的第一个设计体验馆，今后在深圳还有其他地方，海福乐还将举办类似的活动。今夜的“意大利之夜”活动仅仅是个开始。
问：企业遇到困难，第一时间最想做的是什么?

　　答：冷静下来。

　　其实不仅仅是公司，我们每个人也会经常遇到一些困难。其实不是那么非要去担忧的事情。在这种情况下，知道如何处理，其实是一个很正常的状态。也是我个人的经验体会吧，在这种情况下，保持冷静，做好准备，来应对相关的情况。不要冲动，冷静、镇定下来，淡定下来，肯定能够克服很多困难。一切皆有可能，当我们有这个问题的时候，我们就去想怎么来解决它。本人不是很担心这种事情，因为在企业的运营中肯定有这样的问题。当你经历过一些事情之后，你就有这种心态。不要着急，也不要太担忧，去冷静下来解决。

　　在中国过去的20多年里总是有一个很明显的情况，整个中国在发展，有些公司一方面没有准备好怎么去面对发展中的问题，只知道去增长。像出口市场就是一个例子。汇率问题，进口商品带来的竞争等等问题。越是在这种情况，就越不能很着急。应该坐下来，冷静下来，耐心地寻找解决方案。在公司运营过程中也好，当经历一段时间增长以后，可能有一段时间有下降或者萧条的形势，这个是正常的情况。如何来调整，来解决这些问题，就会有好的结果。在有负面或者不好的情况下，其实往往证明有好的事情，你可以趁此机会来发现自己的不足，然后进步。就像国内这些公司，对于他们来说，是第一次遇到这样的问题，但是他们要镇定要思考来想怎么应对的话，有好的结果。就像人生病了一样，你去跟免疫系统抗争，去健身也好，能够改善自我。即使将来还会有类似的情况，那么这些国内的公司，他们有经验了，这次怎么应对，下次就会更有信心。

　　问：最想对员工说的一句话是什么?

　　答：努力工作，诚实，相信自己。

　　我也认为员工是公司重要的一部分，“以人为本”，我经常跟我的员工说，你要努力工作，诚实，相信自己。如果他们有自信，相信自己，一切将可能实现。我也跟员工说，我们海福乐是一个非常好的公司，所以跟海福乐一起来成长，他们自己也得到成长。

　　问：最想对行业说的一句话是什么?

　　答：海福乐将在这个行业持续发展下去。

　　我们希望提供给客户最好的产品，非常好的服务，新的方案和设计理念。这样我们持久地发展下去。我们其实相当于客户最好的合作伙伴，因为我们要给他们提供最好的服务和产品。